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在东莞办公设备维修售后服务总不到位该如何选择?

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-08-08 [ ] 查看全部评论

  电脑办公设备维修的雷区众多,相信很多人都曾踩过某个区,小梦亦然。如今电脑生产量明显高于需求量,层出不穷的新款式新品牌,都让电脑城将重心放至了售卖电脑设备上,从而,电脑办公设备维修服务便跟不上节奏,消费者维修服务及售后服务都得不到保障。

  小梦是一名大一学生,因专业所需,开学前小梦跟父母在东莞一家电脑城里购买了一台电脑,拥有自己的第一台笔记本电脑的小梦很是开心,但是在下半学期电脑便开始出现各种故障,偶尔蓝屏、死机,还经常出现卡慢的情况,小梦对计算机一窍不通,只会使用自己所需用到的软件,于是小梦便决定周末回家时带回去当时买电脑的地方进行维修,而那会小梦的电脑仍在保修期。

  然而,令小梦很讶异的是,店员居然是以各种借口说店里不能给予维修,反而劝说小梦重买一台新电脑,小梦瞬间明白自己是入了黑店,但是自己一个女生不敢跟人家争论便抱着电脑悻悻走开了。

  不修是不可能的,因为每节课都需要用到电脑,做作业也同样需要,于是小梦只能找一家比较近的电脑维修店进行维修,此次维修花费了小梦450元,对于还是学生的小梦来说是笔不小的费用,但是无奈只能咬咬牙给了,电脑修好后,小梦便抱着电脑安心回校了。

  回校后的两天,电脑满血复活的欣喜还没过去又给了小梦一个打击--出现重复故障了,小梦找到维修店的联系方式告知电脑再次出现故障,希望能提供维修售后服务,但是对方称已经过了免费售后期限,如需维修仍需付费,想到所剩生活费已不足450的小梦便只好挂掉电话另找办法了。

  小梦挂断电话后便开始在网上进行搜索电脑维修相关资讯,此次小梦多了个心眼,找到几家维修平台进行用户评价及平台描述进行对比,最后小梦选择了上门快且有七天免费申请售后的密修平台,找到下载入口后便进行报修下单。

  下单5分钟后,客服与其进行了核对保修项目并分配工程师进行服务,刚放下电话,工程师的电话随之打过来,工程师跟小梦确认好保修项目后告知其大概上门时间便挂断了电话,专业细心的服务使小梦对平台多了一份信心,便在宿舍安心等待工程师上门。

  约莫35分钟的时间,宿舍敲门声响起了,小梦跑去开门一看是工程师,惊讶速度之快,工程师也没着急进来,先是询问小梦是否是报修人,小梦点点头当是作答,小梦以为确认后工程师便会进来进行维修,但是工程师接下来的话让小梦既惊喜又有点羞愧,工程师说因是女生宿舍,男生还是不进去的好,希望小梦能拿出来在门口修,小梦由于着急竟忘了这事,便赶紧跑回宿舍把电脑拿出来给工程师检测维修,同时还拿了张凳子跟水给工程师,工程师对小梦说了声谢谢便认真检修起来。

  工程师检测后对小梦说,问题不是很大,维修费就160,你看能接受吗?小梦对照着平台的收费标准,发现工程师报价在标准范围内,且比自己上次维修便宜了超多,便只能心里暗暗叫苦,维修好后,小梦用试探的口吻询问工程师,线天内免费申请售后吗?工程师微笑的说,是的,但是重复故障才是哦,如果是因为其他原因就需要支付另外的费用。小梦听后方长舒一口气,然后笑着与工程师告别。

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